Переговоры — это важнейший элемент успеха любого бизнеса. Процесс передачи информации от одного человека к другому, внутри и вне бизнес-среды, называется «Деловыми переговорами». Термин «Деловые переговоры» образуется от общения, которое связано с деловой деятельностью. Другими словами, общение между деловыми сторонами или людьми для выполнения связанных с бизнесом задач рассматривается как «деловая коммуникация».
Эффективная деловая коммуникация или переговоры — это способ общения сотрудников и руководства для достижения организационных целей. Цель состоит в том, чтобы повысить организационную эффективность за счет сокращения количества ошибок. Деловое общение включает в себя различные аспекты, такие как маркетинг, связи с общественностью, отношения с клиентами, корпоративное и межличностное общение и т. д.
Для всех кто хочет совершенствоваться в вопросе делового общения и достичь высот в переговорах узнав секреты мастерства мы рекомендуем Деловые переговоры тренинг [2-x месячный курс онлайн обучения].
Далее мы рассматриваем виды деловых переговоров и их значимость для эфективного ведения бизнеса в современных реалиях, когда вокруг множество конкурентов и вам приходится быть знатоком во многих областях бизнеса.
Существует 4 основных вида делового общения в любой организации или бизнесе:
Виды делового общения
1. Внутренняя Деловая Коммуникация
Внутренняя Деловая коммуникация означает коммуникацию, которая происходит внутри членов организации. Это общение включает в себя как формальное, так и неформальное общение. Кроме того, различные отделы, которые передают сообщение с помощью различных каналов сотрудникам, так же являются внутренней коммуникацией (общением). Внутренняя коммуникация должна быть эффективной, поскольку она является жизненно важным источником рассмотрения и представления организационных вопросов. Эффективное внутреннее деловое общение может повысить уровень удовлетворенности работой, производительность труда, повысить эффективность работы сотрудников за счет снижения их текучести кадров и недовольства, а также способствует увеличению прибыли.
Далее деловое общение классифицируется как внутренняя (восходящая) коммуникация и внутренняя (нисходящая) коммуникация.
а. внутренняя (восходящая) коммуникация: этот тип внутреннего общения которое включает в себя подход снизу вверх к руководству. Здесь информация поступает от подчиненных к руководителям или любому лицу, находящемуся на верхней ступени в иерархии организации.
Восходящее деловое общение
Например, сотрудники отдела кадров организации готовят отчет об увольнении и сообщают об этом менеджеру по персоналу. Отчет об увольнении состоит из информации о месячной или годовой текучести кадров организации и причинах ее возникновения. Это помогает менеджеру по персоналу понять причину истощения и вовремя принять корректирующие меры для снижения текучести кадров.
Основная цель такого общения — обеспечить своевременную обратную связь, предложения, запросы, эскалацию любых вопросов или проблем и т. д. направленному к начальству.
Поток информации идет от нижнего уровня к верхнему.
Нисходящее деловое общение
Процесс нисходящей коммуникации в бизнесе включает в себя передачу сообщений с верхнего уровня на нижний уровень по цепочке иерархии. Этот тип общения может быть в устной или письменной форме. Письменная форма включает в себя различные уведомления, руководства, отображение новостей в электронном виде и т.д. в то время как устная форма нисходящего общения включает в себя различные разговоры лицом к лицу, телефонную связь, встречи и т. д.
2. Горизонтальное/Боковое деловое общение
Латеральная или горизонтальная коммуникация связана с коммуникацией между коллегами в либо устной, либо письменной коммуникацией. Она включает в себя межведомственную коммуникацию или коммуникацию между межведомственными подразделениями, а также между людьми того же или аналогичного ранга в компании. Это важнейшая коммуникация для достижения желаемых результатов. Таким образом, это общение происходит между сотрудниками, имеющими равный уровень иерархии. Для достижения функциональной эффективности различных организационных подразделений необходима горизонтальная или латеральная коммуникация для поиска взаимного сотрудничества и взаимопомощи.
Например, руководитель отдела маркетинга организации должен сообщать о тенденциях рынка, потребностях и ожиданиях клиентов, сценарии спроса на продукцию и т. д. производственному руководителю для производства изделий соответственно.
Точно так же менеджер по персоналу организации работает с различными руководителями отделов для различных функций, таких как найм, потребности в обучении сотрудников, служебная аттестация, социальная деятельность и т. д.
3. Внешнее Деловое общение
Общение с людьми, которые являются внешними партнерами по отношению к организации, называется внешним деловым общением. Эти люди могут быть клиентами, акционерами, поставщиками, партнерами, регулирующими органами и т. д.
Например, руководитель отдела закупок может связываться с поставщиками для получения ценовых предложений на закупку сырья, и аналогичным образом отдел продаж связывается с клиентами для продажи товаров или услуг.
Внешняя коммуникация способствует увеличению объема продаж, эффективной деятельности, увеличению прибыли организации и т.д. Это в конечном итоге приводит к повышению корпоративного имиджа, деловой репутации и общей эффективности организации за счет достижения ее целей и удовлетворенности клиентов.
Важность делового общения для эффективного ведения бизнеса сегодня:
Важность делового общения в организации можно увидеть в следующих пунктах:
- Помогает в повышении производительности труда: Эффективная деловая коммуникация повышает производительность труда персонала за счет повышения командной работы. Это создает доверительную среду между работодателем и работниками. Эффективная коммуникация связана с сотрудничеством с сотрудниками и пониманием их потребностей и желаний. Таким образом, сотрудники могут выполнять свои задачи более эффективно и результативно. Кроме того, объем допущенных ошибок или ошибок во время их работы сводится к минимуму благодаря эффективному общению.
- Помогает в увеличении числа клиентов: клиенты являются важной частью любого бизнеса, и Эффективное деловое общение может способствовать привлечению новых клиентов и удержанию текущих клиентов. Четко определенная маркетинговая стратегия кампании по связям с общественностью, проводимая организацией, генерирует интерес клиентов к ее товарам или услугам и помогает в создании корпоративного имиджа у клиентов.
- Укрепление деловых партнерских отношений: Деловое общение также улучшает партнерские отношения в бизнесе. Оно играет значительную роль в работе с внешними бизнес-клиентами или поставщиками.
Бизнесмен, который развил свои навыки эффективного делового общения сможет легко привлечь других бизнес партнеров для формирования успешных деловых отношений и как итог добиться быстрого роста в бизнесе.